11.15 规划资源管理

范围，进度，成本。

资源

• 人力资源-兵
• 实物资源-马

规划资源管理—定义如何估算、获取、管理和利用团队以及实物资源的过程。

资源可以从组织内部资产获得，或者通过采购过程从组织外部获得。

作用：确定适用于项目资源的管理方法和程度。

确定指南性的东西，而不是为了做计划而做计划。

估算活动资源，获取资源。

输入

项目章程，需求文件，项目进度计划。

• 项目章程：预分派的一些人力资源和财务资源，可能影响项目资源管理的里程碑概况。
• 项目管理计划：xx管理计划，三大基准都属于项目管理计划。
  • 质量管理计划
    • 质量标准，标准体系
    • 质量目标
    • 质量流程
    • 需要审查的可交付结果过程
  • 范围基准
• 项目文件
  • 需求文件：所需的资源的类型和数量。
  • 项目进度计划：所需资源的时间轴。
  • 风险登记册
  • 干系人登记册：影响资源使用偏好的干系人。

工具与技术

数据表现

格式分为：

• 层级型（组织分解结构OBS）

  

  • 角色-一类人，人-具体职责。

  • 角色下面负责工作包（职责）。

矩阵型-职责分配矩阵RAM（包括RACI矩阵）

• 矩阵型（职责分配矩阵RAM）

  • 学过：需求跟踪矩阵。

  • 每一列-具体的人，每一行-活动/工作包，职责写在中间。

    

  • RACI矩阵是RAM矩阵的一种。

    • R responsible 执行
    • A accountable负责
    • C consult咨询
    • I inform知情
    • 低层次RAM 每一列可以是人员（比较细节）
    • 高层次RAM 每一列可以是项目团队、小组或部门
    • 每一行可以是活动也可以是工作包（活动是工作包分解出来的，活动更细一点）
    • 中间是RACI，任何一项活动只有一个人负责，避免职责不清。一个人可以负责多项活动。
    • 反应与每个人相关的所有活动，反应与每项活动相关的所有人员。（包括虚拟团队成员）
    • 该表可用于人力资源计划编制

• 文本型

  

  • 好处：显示详细信息
  • 缺点：不直观。

输出

资源管理计划（全面）

分配管理资源的指南。

指南

• 识别资源

• 获取资源

• 培训

• 团队建设

• 资源控制

• 认可计划

• 项目组织图：上下级的汇报关系。

• 项目团队资源管理：如何定义、配备、管理和最终遣散项目团队资源的指南。

• 角色与职责

  • 角色：称谓，岗位名称。职务。
  • 职权：权力。
  • 职责 责任：从职责基础上抽取出来的。职责与工作。
  • 能力：任职要求。技能和才干。

团队章程

建立团队共识-形成团队价值观，尽早认可并遵守明确的规则，有助于减少误解，提高生产力。

定期审查和更新。

• 团队价值观
• 沟通指南
• 决策标准和过程
• 冲突处理过程

文件

• 项目成员岗位工作说明书
• 项目组织图
• 项目成员培训需求调查表
• 项目成员培训计划表

11.16 估算活动资源

估算执行项目所需的团队资源，以及材料、设备和用品的类型和数量的过程。

作用：

• 明确项目所需的资源种类、数量和特性。

• 估算活动资源过程与估算成本过程紧密相关。

输入

项目管理计划

• 资源管理计划：怎么量化资源，整合它们的方法。
• 范围基准：范围决定了资源的需求。

项目文件

• 活动清单-被估算的对象
• 成本估算-估算出来的资源，在成本上估算是否合理。-成本合理性
• 资源日历-规划资源管理输出资源日历。哪些资源可用，何时可用，可用多久。-时间合理性
  • 不可行，则采用备选方案分析。
  • 可行，则采用自下而上估算形成最终估算结果。
• 风险登记册

工具与技术

• 类比估算-以往类似的项目资源
• 参数估算
• 自下而上估算

输出

资源需求

项目需要的资源清单。

资源类型、可用性、所需数量。

具体资源。

资源分解结构-RBS

资源类别和类型的层级展现。

资源类型：技能水平、要求证书、等级水平等。

资源分解结构是资源需求的辅助工具，将资源需求的类别筛选出来，作为一个资源分解结构，让类型看的更加清楚。

11.17 规划沟通管理

项目经理95%时间花在沟通上。

作用：根据干系人需求、组织实际条件、项目的情况，指定合适的项目沟通计划，使得项目沟通效率高、效果好。

输入

项目管理计划

• 资源管理计划-团队成员和小组可能有沟通需求。（内部）
• 干系人参与计划-吸引干系人参与所需的管理策略，通过沟通来落实。（外部沟通）

项目文件

• 需求文件：干系人对沟通的需求。
• 干系人登记册：用于规划与干系人的沟通活动。

工具与技术

沟通需求分析

• 确定项目干系人的信息需求，包括所需信息的类型和格式，以及信息对干系人的价值。
• 沟通渠道-沟通途径。
  • n(n-1)/2，n代表干系人的数量。
  • 增加到   10，增加了   7

沟通技术

各种技术在干系人之间传递信息。

选择沟通技术的因素：需求的急迫性，技术的可用性，易用性，项目环境，信息的敏感性和保密性。

沟通模型

信源（发送方）---信宿（接收方）

5个关键要素：

1. 编码-把思想或想法转化为他人能理解的语言
2. 信息和反馈信息-编码过程所得到的结果
3. 媒介-用来传递信息的方法
4. 噪声-干扰信息传输和理解的一切因素
5. 解码-把信息还原成有意义的思想或想法

5个基本状态：

1. 已发送
2. 已收到-确认信息
3. 已理解
4. 已认可
5. 已转化为积极的行动

沟通方法

• 推式沟通
  • 能够确保发送
  • 不能确保被收到或被理解
  • for example：电子邮件、传真备忘录、报告、新闻稿
• 互动沟通
  • 双向或多方之间进行实时多向信息交换。
  • 最有效的方法。
  • for example：会议、电话、即时通信、视频会议等。
• 拉式沟通
  • 信息量非常大或受众很多
  • for example：企业内网、经验教训数据库、知识库等

输出

沟通管理计划

xx管理计划没有xx，两个例外：沟通管理计划中有沟通，干系人管理计划中有干系人。

• 干系人的沟通需求
• 需要沟通的信息
• 频率
• 负责授权保密信息发布的人员
• 将要接受信息的个人或小组
• 问题升级程序
• 通用术语表
• 法律法规、技术、组织政策等的制约因素

具体文档应发给谁，根据沟通管理计划中规划的内容来决定。

11.24 规划干系人参与

根据干系人的需求、期望、利益相对项目的潜在影响，指定项目干系人参与项目的方法。

定期更新该计划。

输入

项目管理计划

• 沟通管理计划：如何去和干系人沟通，制定沟通策略。
• 风险管理计划

项目文件

• 干系人登记册：提供项目干系人的清单。

工具与技术

数据表现

干系人参与度评估矩阵

列：干系人

行：参与程度

C-当前参与程度

D-所需参与程度

角色：

• 领导：最高参与度，致力于让项目成功。
• 支持：了解项目，配合项目。支持项目。
• 中立：了解项目，既不支持也不反对。
• 抵制：知晓项目，抵制变更。
• 不了解：不了解项目。

输出

干系人参与计划

干系人之间的相互关系和潜在交叉。

与干系人登记册一样，要有保密。